מדיניות תמיכה ותקשורת

בקצרה (עברית — תרגום נוחות בלבד)

• אנו שולחים הודעות כדי להפעיל את ההזמנה והחשבון — אישורים, הודעות תשלום/חיוב, אימות טלפון, הודעות ייצוא/מחיקת נתונים, הזמנות לכתיבת ביקורת, והודעת "ברוך הבא" לאחר תשלום — באימייל, SMS או WhatsApp (דרך Twilio).
• אלה הודעות עסקתיות (transactional), הנשלחות מתוקף הצורך בביצוע החוזה — ואינן שיווק.
• תמיכה זמינה בצ'אט באפליקציה, באימייל, ובמקום שמוצע גם SMS/WhatsApp; תמיד ניתן להגיע לנציג אנושי בנושאי תשלום, החזר ומחלוקת.
• חלק מהתמיכה נעזר ב‑AI (OpenAI); ניתן לבקש נציג אנושי.
• זמני התגובה אינם SLA חוזי אלא אם הוסכם אחרת; תמיכה אנושית חיה עשויה להיות מוגבלת בזמנים מסוימים.
• אנו תומכים באנגלית ובעברית; הנוסח המשפטי באנגלית הוא המחייב.

English is the controlling version. Hebrew is provided for convenience only.

הערה: התרגום המלא של מסמך זה לעברית נמצא בהכנה. עד להשלמתו, הגרסה האנגלית היא המחייבת — ראו את הלשונית באנגלית לנוסח המלא.