בקצרה
תקציר זה נועד לנוחות בלבד ואינו מחליף את ההודעה המלאה שלהלן.
- איננו מחזיקים בכספי ההזמנה שלכם. כל אמצעי תשלום שאנו מציעים להזמנות פעילות מזכה את המארח ישירות. תמורת ההזמנה מזוכה למארח דרך מודל החשבון המחובר של ספק התשלום שלנו, לעולם לא לחשבון של Q2GO.
- המארח הוא המוכר. Q2GO היא פלטפורמת שוק מתווכת ופלטפורמה טכנולוגית, ולא מוכר השהייה. המארח הוא המוכר והמוכר הרשום.
- אין נאמנות, אין חשבון פיקדון, אין בנק. Q2GO אינה בנק, ספק נאמנות, חשבון פיקדון, או מוסד תשלומים.
- עיכוב בתשלום למארח הוא תזמון, לא החזקת כספים. תשלומים למארח עשויים להשתחרר פרק זמן מוגדר לאחר הצ'ק‑אין וניתן לעכבם בשל החזרים או מחלוקות. זהו תזמון שחרור תשלום בתוך מודל החשבון המחובר, ולא כסף המוחזק על‑ידי Q2GO.
- החזרים נמשכים מצד המארח. החזרים ממומנים מצד המארח בעסקה, לעולם לא מכספה של Q2GO.
1. מטרה ותחולה
1.1 הודעה זו מסבירה, במונחים פשוטים, כיצד נע הכסף כאשר אתם משלמים עבור הזמנה או מקבלים תשלום עבורה בפלטפורמת Q2GO המופעלת על‑ידי Q2GO LTD ("Q2GO", "אנחנו", "אנו", "שלנו"), ומבהירה מה Q2GO עושה ומה אינה עושה עם כסף.
1.2 הודעה זו חלה על כל האורחים והמארחים ועל כל אמצעי התשלום הפעילים המוצעים בפלטפורמה. היא מהווה חלק מתנאי השימוש ומתנאי התשלום ומשולבת בהם. למונחים מודגשים שאינם מוגדרים כאן תהיה המשמעות שניתנה להם בתנאי השימוש (סעיף 2). במקום שבו הודעה זו ותנאי השימוש נבדלים בנושא תשלום, תנאי התשלום והודעה זו גוברים לגבי אותו נושא.
2. הגדרות
למונחים הבאים תהיה המשמעות שלהלן בכל מקום שבו הם מופיעים בהודעה זו.
- "ספק תשלום" (Payment Provider) — שירות תשלום של צד שלישי שדרכו תשלומי ההזמנה מעובדים ומזוכים למארח.
- "מודל החשבון המחובר" (Connected-Account Model) — ההסדר שלפיו תשלום הזמנה מזוכה ישירות לחשבון המארח אצל ספק התשלום (ה"חשבון התשלומים", Payout Account), ולא ל‑Q2GO.
- "מסלול מארח‑כמקבל‑תשלום" (Host-as-Payee Rail) — אמצעי תשלום שבו המארח הוא מקבל התשלום והמוכר עבור ההזמנה ו‑Q2GO אינה מקבלת או מחזיקה את תמורת ההזמנה.
- "נאמנות / חשבון פיקדון" (Escrow / Trust Account) — הסדר שבו צד שלישי מחזיק כספים בעבור הצדדים לעסקה. Q2GO אינה מפעילה הסדר כזה.
3. תשלומי הזמנות משתמשים במסלולי מארח‑כמקבל‑תשלום
3.1 כל אמצעי תשלום המוצע להזמנה פעילה הוא מסלול מארח‑כמקבל‑תשלום. תמורת ההזמנה מזוכה למארח דרך מודל החשבון המחובר של ספק התשלום — עבור ספק תשלומי הכרטיסים שלנו, הכספים מוסדרים (settle) ישירות ליתרת חשבון התשלומים של המארח אצל אותו ספק.
3.2 אמצעי תשלום מוצע רק במקום שבו הוא יכול לזכות את המארח ישירות. במקום שבו לא ניתן להגדיר ספק תשלום כך שהמארח יהיה מקבל התשלום ותמורת ההזמנה תזוכה למארח, אותו אמצעי לא יוצע להזמנות פעילות. אף אמצעי תשלום פעיל אינו מנתב את תמורת ההזמנה לחשבון בבעלות Q2GO.
3.3 נתוני כרטיסים ופרטי תשלום מטופלים על‑ידי ספק התשלום הרלוונטי; Q2GO אינה שומרת מספרי כרטיס מלאים או קודי אבטחה של כרטיס (CVV).
4. המארח הוא המוכר והמוכר הרשום
4.1 המארח הוא מוכר השהייה והמוכר הרשום, האחראי על אספקה, שירות לאורח, החזרים, הנפקת חשבונית עבור השהייה, ומסים על השהייה. Q2GO היא פלטפורמת שוק מתווכת ופלטפורמה טכנולוגית; Q2GO אינה המוכר ואינה ה‑merchant of record של השהייה.
5. היכן יושב הכסף
5.1 תמורת ההזמנה מוסדרת אל המארח, דרך תשתית ספק התשלום לפי מודל החשבון המחובר — ולא אל Q2GO. עבור ספק תשלומי הכרטיסים שלנו, התמורה מוסדרת אל יתרת חשבון התשלומים של המארח אצל אותו ספק.
5.2 Q2GO אינה מחזיקה, שומרת או מאחסנת כספי הזמנה של אורח או מארח ככספי פלטפורמה, ואין עמלת פלטפורמה הנגבית מתשלום ההזמנה במועד ההזמנה. החיוב היחיד של Q2GO למארחים הוא עמלת הפלטפורמה החודשית הנפרדת, המחויבת מהמארח ולעולם אינה מנוכה מכספי ההזמנה של האורח (ראו תנאי התשלום ומדיניות עמלת הפלטפורמה).
6. מה Q2GO אינה
6.1 Q2GO אינה בנק, אינה ספק נאמנות, אינה חשבון פיקדון, ואינה מוסד תשלומים. Q2GO היא פלטפורמת שוק ופלטפורמה טכנולוגית המשתמשת במסלולי מארח‑כמקבל‑תשלום כדי לאפשר תשלומים בין אורחים למארחים.
6.2 אין לקרוא אף אמירה בפלטפורמה כאילו Q2GO מחזיקה בכספי הזמנה של אורח כבעלים, או מפעילה הסדר נאמנות או פיקדון.
7. עיכוב בתשלום למארח הוא תזמון, לא החזקת כספים
7.1 תשלום למארח עשוי להשתחרר פרק זמן מוגדר לאחר הצ'ק‑אין או תחילת השירות, ועשוי להתעכב מטעמים מוגדרים — לדוגמה, החזר ממתין או מחלוקת פתוחה. התזמון והעיכובים מפורטים במדיניות התשלום למארח ובתנאי התשלום.
7.2 עיכוב זה הוא בקרת תזמון ומדיניות לשחרור התשלום בתוך מודל החשבון המחובר. אין זו החזקת כספים על‑ידי Q2GO ואין זה הסדר נאמנות או פיקדון. במהלך כל עיכוב, תמורת ההזמנה יושבת אצל ספק התשלום בצד המארח, ולא בחשבון של Q2GO.
8. החזרים ויתרה שלילית
8.1 החזרים מעובדים בחזרה דרך אותו מסלול מארח‑כמקבל‑תשלום וממומנים מצד המארח בעסקה, לפי מדיניות הביטול וההחזר ותצלום המדיניות של ההזמנה. Q2GO אינה מממנת החזרים מכספה.
8.2 החזר המונפק לאחר ששחרור התשלום למארח כבר בוצע עלול להותיר את המארח עם יתרה שלילית או חייב כסף. הדבר משקף את אופן פעולתו של מודל החשבון המחובר (ראו תנאי התשלום ומדיניות התשלום למארח).
8.3 כאשר נפתחת מחלוקת כרטיס או chargeback, התשלום המושפע עשוי להיות מוקפא ותנועות עשויות להיות מהופכות; המארח נותר אחראי לסכומים שהופכו או שבוצע לגביהם chargeback.
9. נתוני תשלום ואבטחה
9.1 הטיפול בנתוני תשלום ועמידה באבטחת תשלומים (PCI) ניתנים דרך תשתית ספק התשלום הרלוונטי. Q2GO אינה שומרת מספרי כרטיס מלאים או CVV. אופן הטיפול שלנו בנתונים האישיים שלכם באופן כללי מתואר במדיניות הפרטיות.
10. אין הבטחה לגבי תזמון
10.1 תזמון התשלום, התשלום למארח, וההחזר תלויים בספק התשלום הרלוונטי ובבנקים המעורבים. Q2GO אינה ערבה לתזמון או לתוצאות מעבר לקבוע במדיניות זו ובדין החל.
11. הדין החל, מחלוקות, ואחריות
11.1 הוראות הגבלת האחריות, הדין החל, ויישוב המחלוקות של תנאי השימוש (סעיפים 15 ו‑20) חלות על הודעה זו. הודעה זו, וכל מחלוקת הנובעת ממנה או הקשורה אליה, כפופה לדיני אנגליה וויילס, ולבתי המשפט של אנגליה וויילס תהיה סמכות שיפוט, מבלי לפגוע בהגנות דיני הצרכנות המחייבות של מדינת מגוריכם.
12. שינויים בהודעה זו
12.1 אנו רשאים לעדכן הודעה זו מעת לעת. במקום שבו נבצע שינוי מהותי, ניתן הודעה, ובמקום שהדין מחייב, פרק זמן סביר לפני שהשינוי ייכנס לתוקף עבור משתמשים קיימים. מספר הגרסה ומועד ה"כניסה לתוקף" מציינים את הגרסה הנוכחית, ואנו שומרים גרסאות קודמות והערה קצרה על מה השתנה בארכיון הגרסאות במרכז המשפטי.
13. יצירת קשר
13.1 ניתן לפנות אלינו בנוגע להודעה זו, או בנוגע לשאלת תשלום, בכתובת legal@q2go.net. Q2GO LTD היא חברה פרטית בערבון מוגבל המאוגדת באנגליה ובוויילס; מספר החברה שלה הוא 17332954 והמשרד הרשום שלה הוא 128 City Road, London, United Kingdom, EC1V 2NX.
14. שפה
14.1 הודעה זו מתפרסמת באנגלית ובעברית. הגרסה האנגלית היא הגרסה המחייבת; הגרסה העברית מסופקת כדי שמשתמשים דוברי עברית יוכלו להבין את ההודעה, ובמקרה של סתירה כלשהי הגרסה האנגלית גוברת.