מדיניות תשלום למארח

בקצרה

תקציר זה נועד לנוחות בלבד ואינו מחליף את מדיניות התשלומים למארחים המלאה שלהלן.

• אתם המוכר; Q2GO אינה. האורחים משלמים לכם עבור השהייה, ואתם המוכר והמוכר הרשום (Seller of Record). Q2GO היא מתווכת שוק (marketplace) המסייעת אך ורק בעיבוד התשלום ובתשלום הפיצוי (payout) אליכם.
• כספי ההזמנה מזוכים אליכם, לא ל‑Q2GO. כל תשלום אורח מזוכה לחשבון התשלום שלכם אצל ספק התשלום שלנו. Q2GO אינה מחזיקה בכספי ההזמנה שלכם, ואינה בנק, חשבון נאמנות או פיקדון, או מוסד תשלומים.
• תחילה עליכם להיות מוכנים לתשלום. לפני שתוכלו לקבל הזמנות או לקבל תשלום, ספק התשלום שלנו חייב להשלים את אימות הזהות והבנק שלכם, כאשר חיובים ותשלומים מאופשרים ואין דרישות פתוחות.
• התשלום שלכם משוחרר כ‑24 שעות לאחר הצ'ק‑אין. Q2GO שולטת רק בתזמון התשלום לבנק שלכם — הוא משוחרר בקירוב 24 שעות לאחר הצ'ק‑אין של האורח או תחילת השירות. זהו כלל תזמון של שחרור, ולא החזקת כספים על‑ידי Q2GO.
• החזרים, מחלוקות ו‑chargebacks עלולים לעכב או להפוך תשלום. החזר ממתין, מחלוקת פתוחה, או chargeback עלולים לעכב, להפחית או לחסום את התשלום עבור ההזמנה הרלוונטית.
• החזר לאחר שכבר קיבלתם תשלום עלול להותיר אתכם חייבים כסף. מאחר שאתם מקבלים תשלום לאחר הצ'ק‑אין, החזר או chargeback המתרחש לאחר ששוחרר התשלום שלכם עלול להותיר אתכם ביתרה שלילית, שאותה Q2GO או ספק התשלום רשאים לגבות, לרבות מתשלומים עתידיים שלכם.
• אין עמלת פלטפורמה במועד ההזמנה. Q2GO אינה גובה דבר מכספי ההזמנה של האורח שלכם. החיוב היחיד של Q2GO כלפיכם הוא עמלת הפלטפורמה החודשית הנפרדת.

1. תחולה ויחס למדיניות אחרת

1.1 מדיניות תשלומים למארחים זו ("המדיניות") מסבירה מתי, כיצד, ובאילו תנאים מארחים/ספקים ("אתם", "המארח") מקבלים תשלום עבור הזמנות בפלטפורמה המופעלת על‑ידי Q2GO LTD ("Q2GO", "אנחנו", "אנו", "שלנו"), חברה פרטית בערבון מוגבל המאוגדת באנגליה ובוויילס. הפלטפורמה מוצעת למשתמשים בבריטניה ובאזור הכלכלי האירופי (EU/EEA).

1.2 מדיניות זו מהווה חלק מתנאי השימוש ומתנאי המארח/הספק, ומשולבת בהם. למונחים בעלי אות ראשונה גדולה שאינם מוגדרים כאן תהיה המשמעות הניתנת להם בתנאי השימוש (סעיף 2). במקום שבו מדיניות זו ותנאי השימוש נבדלים בנושא תשלום, מדיניות זו גוברת לעניין אותו נושא.

1.3 יש לקרוא מדיניות זו יחד עם תנאי התשלום, מדיניות עמלת הפלטפורמה, מדיניות הביטולים וההחזרים, וגילוי מסלול התשלום / היעדר נאמנות (No-Escrow).

1.4 המארח כמוכר רשום. אתם מוכר השהייה והמוכר הרשום (Seller of Record), האחראים על אספקה, שירות לאורח, החזרים, הנפקת חשבוניות עבור השהייה, ומסים על השהייה. Q2GO היא פלטפורמה טכנולוגית המסייעת בעיבוד התשלום ובתשלום אליכם; Q2GO אינה המוכר, אינה ה‑merchant of record של השהייה, אינה מחזיקה בכספי ההזמנה, ואינה בנק, ספק נאמנות, חשבון פיקדון, או מוסד תשלומים.

2. הגדרות

למונחים הבאים תהיה המשמעות שלהלן בכל מקום שבו הם מופיעים במדיניות זו.

• "ספק תשלום" (Payment Provider) — שירות תשלום של צד שלישי שדרכו מעובדים תשלומי הזמנות ומזוכים למארח, ושדרכו מבוצעים התשלומים (payouts).
• "חשבון תשלום" (Payout Account) או "חשבון מחובר" (Connected Account) — החשבון המחובר שהמארח מחזיק אצל ספק התשלום, שאליו מזוכים כספי ההזמנה וממנו משוחררים התשלומים.
• "מודל החשבון המחובר" (Connected-Account Model) — ההסדר שלפיו תשלום הזמנה מזוכה ישירות לחשבון התשלום של המארח אצל ספק התשלום, ולא ל‑Q2GO.
• "יתרת החשבון המחובר" (Connected-Account Balance) — הכספים שהתיישבו אצל המארח אצל ספק התשלום בעקבות תשלום אורח.
• "צ'ק‑אין / תחילת שירות" — תחילת השהייה של האורח או של השירות שהוזמן.
• "שחרור תשלום" (Payout Release) — שחרור כספים זכאים מיתרת החשבון המחובר של המארח לחשבון הבנק המקושר של המארח.
• "מוכן לתשלום" (Payout-Ready) — מצב שבו ספק התשלום מדווח כי החיובים מאופשרים, התשלומים מאופשרים, ואין דרישות פתוחות (past-due) או מושבתות בחשבון התשלום של המארח.
• "עיכוב" (Hold) — כל תנאי המעכב או החוסם שחרור תשלום, כגון החזר ממתין, מחלוקת פתוחה, בדיקת הונאה או ציות, דרישה פתוחה בחשבון, בדיקת מנהל, או עיכוב משפטי.
• "תצלום מצב המדיניות" (Policy Snapshot) — תנאי הביטול וההחזר הנשמרים יחד עם ההזמנה במועד ביצועה (ראו מדיניות הביטולים וההחזרים).

3. הקמת חשבון התשלום שלכם ומוכנות לתשלום

3.1 חיבור חשבון תשלום הופך אתכם למארח. חיבור חשבון תשלום אצל ספק התשלום מקדם את חשבונכם לחשבון מארח ונחשב לקבלת תנאי המארח/הספק. כמו כן אתם מקבלים את הסכם החשבון המחובר של ספק התשלום ישירות מול אותו ספק.

3.2 בדיקות זהות ו"הכר את הלקוח" (KYC). ספק התשלום אוסף את אימות הזהות והבנק שלכם דרך תהליך ההצטרפות (onboarding) המתארח שלו. חשבון התשלום שלכם הופך לפעיל לחיובים ולתשלומים רק לאחר שספק התשלום מאשר כי הפרטים הנדרשים הוגשו וכי התשלומים מאופשרים. אימות הזהות עשוי לדרוש מכם גם למסור מסמכים (כגון דרכון, תעודת זהות, רישיון, תמונת סלפי, או הוכחת כתובת), המטופלים כמתואר במדיניות הפרטיות ובסטנדרטי פרטיות המארח.

3.3 עליכם להיות מוכנים לתשלום. לפני שניתן לחייב אורח עבור הזמנה, וכן לפני כל שחרור תשלום, חשבון התשלום שלכם חייב להיות עם חיובים מאופשרים ותשלומים מאופשרים, ללא דרישות פתוחות או מושבתות. אם חשבון התשלום שלכם אינו מוכן לתשלום, החיוב או התשלום לא יתבצעו.

3.4 אם חשבון התשלום שלכם אינו מוכן. אם חשבון התשלום שלכם אינו, או חדל להיות, מוכן לתשלום, התשלומים נחסמים, ו‑Q2GO רשאית לחסום הזמנות חדשות ולבטל פרסום של הרישומים שלכם עד שהדרישה תיפתר. Q2GO לא תמחק רישומים ולא תבטל אוטומטית הזמנות מאושרות קיימות אך ורק מסיבה זו, אלא במקום שבו הדבר נדרש מטעמים משפטיים או בטיחותיים.

3.5 פרופיל מס ורישום. בנפרד ממוכנות ספק התשלום, Q2GO רשאית למנוע פרסום או תשלום במקום שבו פרופיל המס שלכם אינו שלם, או במקום שבו נדרש רישום של השכרה לטווח קצר או רישיון מלון בתחום השיפוט שלכם והוא חסר או אינו תקף. ראו הודעת מס / מע"מ / מסים מקומיים והודעת ציות / רישום / דין מקומי.

4. לאן מגיעים כספי ההזמנה (ללא נאמנות)

4.1 כספי ההזמנה מזוכים אליכם. כל תשלום אורח עבור הזמנה מעובד לפי מודל החשבון המחובר כך שהכספים מזוכים ליתרת החשבון המחובר שלכם אצל ספק התשלום, ולעולם לא לחשבון של Q2GO.

4.2 אין עמלת פלטפורמה במועד ההזמנה. Q2GO אינה גובה שום עמלה מתשלומי ההזמנה של האורח. החיוב היחיד של Q2GO כלפיכם הוא עמלת הפלטפורמה החודשית הנפרדת, המחויבת מכם ולעולם אינה מנוכה מכספי ההזמנה של האורח. ראו מדיניות עמלת הפלטפורמה.

4.3 ללא נאמנות / ללא החזקה. Q2GO אינה מחזיקה, שומרת או אוגרת כספי הזמנה של אורחים ככספי פלטפורמה, ואינה בנק, ספק נאמנות, חשבון פיקדון, או מוסד תשלומים. החזקת כספי ההזמנה והתיישבותם מטופלות על‑ידי ספק התשלום. Q2GO שולטת רק בתזמון שחרור התשלום המתואר בסעיף 5. ראו גילוי מסלול התשלום / היעדר נאמנות.

4.4 מטבע. האורח מחויב במטבע של הרישום, ללא המרת מטבע ברגע החיוב. מטבע התשלום שלכם נגזר מחשבון התשלום שלכם. עמלת הפלטפורמה הנפרדת מחויבת במטבע שלה, כמפורט במדיניות עמלת הפלטפורמה.

5. תזמון התשלום — משוחרר כ‑24 שעות לאחר הצ'ק‑אין

5.1 שחרור תשלום אינו מתבצע לפני הצ'ק‑אין / תחילת השירות.

5.2 בכפוף לזכאות ולכל עיכוב, שחרור התשלום מתבצע בקירוב 24 שעות לאחר הצ'ק‑אין / תחילת השירות. זהו כלל תזמון של שחרור תשלום, ולא החזקת כספכם על‑ידי Q2GO; כספיכם נותרים ביתרת החשבון המחובר שלכם עד שהתשלום משוחרר.

5.3 לוח התשלומים. התשלומים בחשבון התשלום שלכם מוגדרים כך שספק התשלום אינו משלם אוטומטית לפני השחרור המתוזמן; תזמון התשלומים נשלט בהתאם למדיניות זו.

5.4 מתי תשלום נחשב "משוחרר". שחרור תשלום נחשב משוחרר רק לאחר שספק התשלום מאשר זאת. Q2GO אינה מבטיחה את המועד או השעה המדויקים שבהם תשלום מגיע לבנק שלכם, התלויים בספק התשלום ובבנק שלכם.

6. זכאות לתשלום

6.1 שחרור תשלום עבור הזמנה מתבצע רק אם כל התנאים הבאים מתקיימים במועד הבדיקה:

(א) התשלום טרם שוחרר;

(ב) תשלום ההזמנה במצב בר‑תשלום (payable);

(ג) אין החזר ממתין, עיכוב, או מחלוקת פתוחה על ההזמנה;

(ד) חשבון התשלום שלכם קיים ומוכן לתשלום;

(ה) מועד השחרור המתוזמן חלף (סעיף 5.2);

(ו) הצ'ק‑אין / תחילת השירות החלו; וכן

(ז) ההזמנה במצב זכאי.

6.2 אם תנאי כלשהו אינו מתקיים, התשלום מעוכב עד שהתנאי נפתר. כאשר התנאי נפתר וההזמנה זכאית בכל היתר, התשלום הופך לבר‑שחרור שוב בבדיקה הבאה. פתרון מחלוקת אינו, כשלעצמו, מפעיל תשלום אוטומטי מיידי; הזכאות נבדקת מחדש.

7. עיכובים, השהיות ובדיקה

7.1 שחרור תשלום עשוי להיות מעוכב או חסום כל עוד מתקיים אחד מאלה:

(א) החזר ממתין או הונפק עבור ההזמנה;

(ב) מחלוקת או chargeback פתוחים (סעיף 9);

(ג) תלונת אורח בבדיקה;

(ד) בדיקת הונאה או סיכון מתבצעת;

(ה) קיימת בעיה פתוחה באימות מארח או במסמך זהות;

(ו) קיימת דרישה פתוחה בחשבון התשלום שלכם;

(ז) בדיקת מנהל עם סיבה מצוינת מתבצעת; או

(ח) חלה דרישה משפטית או דרישת ציות, לרבות עיכוב משפטי.

7.2 עיכוב אינו מעביר את החזקת הכספים ל‑Q2GO; הוא משהה את שחרור התשלום בעוד הכספים הבסיסיים נותרים ביתרת החשבון המחובר שלכם, בכפוף למנגנון ההחזרים וההיפוכים בסעיף 8. במקום שבו מוחל עיכוב, Q2GO, ככל שהדבר מעשי וחוקי, תתעד את הסיבה.

8. החזרים, היפוכים, גבייה ויתרה שלילית

8.1 החזרים ממומנים מצדכם. החזרים מעובדים דרך ספק התשלום לפי מדיניות הביטולים וההחזרים ולפי תצלום מצב המדיניות של ההזמנה, וממומנים מצדכם בעסקה — קרי מיתרת החשבון המחובר שלכם. Q2GO אינה מממנת החזרים מכספה שלה.

8.2 החזר, מלא או חלקי, עשוי להפחית, לעכב או לחסום את התשלום עבור ההזמנה הרלוונטית.

8.3 החזר לאחר תשלום — יתרה שלילית וסכומים חייבים. מאחר שאתם מקבלים תשלום לאחר הצ'ק‑אין / תחילת השירות, החזר, chargeback, או היפוך העברה המעובד לאחר ששוחרר התשלום עבור אותה הזמנה מהופך עדיין מצדכם. הדבר עלול להפוך את יתרתכם לשלילית ועלול להותיר אתכם חייבים כסף. Q2GO ו/או ספק התשלום רשאים לגבות סכום זה מכם, לרבות בדרך של ניכוי מתשלומים עתידיים שלכם או באמצעים חוקיים אחרים. אתם נותרים אחראים כלפי Q2GO וכלפי ספק התשלום לכל סכום שהופך, הוחזר או חויב ב‑chargeback.

8.4 היפוך העברה / השבה. במקום שבו ספק התשלום מהפך העברה, הסכום שנפגע ניתן לגבייה מכם כמפורט בסעיף 8.3, ותקבלו על כך הודעה.

9. מחלוקות ו‑chargebacks

9.1 כאשר נפתחת מחלוקת כרטיס או chargeback על הזמנה, Q2GO מתעדת זאת, חוסמת את ההעברה או התשלום עבור אותה הזמנה, ושומרת את מועד ההגשה האחרון לראיות שנקבע על‑ידי ספק התשלום ורשתות הכרטיסים.

9.2 תוצאות המחלוקת נקבעות לפי תהליכי ספק התשלום ורשתות הכרטיסים. Q2GO אינה מבטיחה את תוצאת המחלוקת או ה‑chargeback. אם מחלוקת מאבדת או chargeback מצליח, הסכום נגבה מכם לפי סעיף 8.3.

9.3 אתם מסכימים לשתף פעולה מיידית עם בקשות לראיות בתוך חלון הראיות שנקבע. אי‑מענה במועד עלול לגרום להכרעת המחלוקת לרעתכם.

10. אין ערובה לתשלום

10.1 תזמון התשלום וזמינותו תלויים בספק התשלום ובחשבון התשלום שלכם. Q2GO אינה מבטיחה תשלום במקום שבו הזכאות או המוכנות לתשלום אינן מתקיימות, או במקום שבו חל עיכוב, החזר, מחלוקת, היפוך, או דרישה משפטית או דרישת ציות.

10.2 אם תשלום נכשל — למשל מפני שדרישה בחשבון נפתחה מחדש או שחשבון הבנק המקושר שלכם נסגר או אינו תקף — התשלום מעוכב עד לתיקון. אתם אחראים לשמור על חשבון בנק תקף בקובץ. Q2GO אינה מנסה שוב תשלום לא בטוח.

11. כיצד לראות את התשלומים שלכם

11.1 תוכלו לראות את ההזמנות שלכם, את הסכומים שזוכו אליכם, ואת הסטטוס והתזמון של התשלומים שלכם בלוח המארח שלכם, ובמקום שבו רלוונטי, בלוח של ספק התשלום עצמו עבור חשבון התשלום שלכם.

12. מסים

12.1 אתם אחראים למסים שלכם על השהייה ולהנפקת כל חשבונית או מסמך מס לאורחים. Q2GO אינה גובה מע"מ או מס תיירות/מקומי על השהייה; כל סכום כזה שאתם קובעים מהווה חלק מהמחיר שלכם. מע"מ על עמלת הפלטפורמה של Q2GO עצמה מטופל בנפרד ומחויב מכם בחשבונית. דיווח רווחים (למשל לפי DAC7) ופירוט המס המלא מפורטים בהודעת מס / מע"מ / מסים מקומיים ובמדיניות עמלת הפלטפורמה.

13. שינויים במדיניות זו

13.1 אנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. במקום שבו אנו עורכים שינוי מהותי — למשל בתזמון התשלום או בזכויות הגבייה — ניתן הודעה, ובמקום שהחוק דורש, פרק זמן סביר לפני שהשינוי ייכנס לתוקף, בהתאם לתנאי השימוש. אנו שומרים גרסאות קודמות והערה קצרה על מה שהשתנה בארכיון הגרסאות במרכז המשפטי בכתובת q2go.net/legal.

14. דין חל, סכסוכים ואחריות

14.1 מדיניות זו כפופה לדיני אנגליה וויילס, ולבתי המשפט של אנגליה וויילס סמכות השיפוט, בכפוף לכל זכות מחייבת העומדת לכם לפי דין ארץ מגוריכם. הליך יישוב הסכסוכים, שלב היישוב הבלתי‑פורמלי תחילה, והגבלת האחריות הם כמפורט בתנאי השימוש וחלים על מדיניות זו.

15. יצירת קשר ופרטי החברה

15.1 ניתן לפנות אלינו בנושא תשלומים בכתובת legal@q2go.net (או דרך תמיכת המארחים). שאלות פרטיות: privacy@q2go.net.

15.2 Q2GO LTD, חברה פרטית בערבון מוגבל המאוגדת באנגליה ובוויילס. מספר חברה: 17332954. משרד רשום: 128 City Road, London, United Kingdom, EC1V 2NX.

16. שפה

16.1 מדיניות זו מתפרסמת באנגלית ובעברית. הגרסה האנגלית היא הגרסה המחייבת; הגרסה העברית מסופקת כדי לאפשר למשתמשים דוברי עברית להבין את המדיניות, ובמקרה של סתירה כלשהי הגרסה האנגלית גוברת.