תנאי אורח

בקצרה

תקציר זה נועד לנוחות בלבד ואינו מחליף את תנאי האורח המלאים שלהלן.

• ההזמנה שלך היא מול המארח, לא מול Q2GO. Q2GO היא פלטפורמת שוק וטכנולוגיה. המארח הוא מוכר השהייה והמוכר הרשום, והאחראי על הנכס, שירות האורחים וההחזרים. בעת ההזמנה, חוזה השהייה נכרת בינך לבין המארח.
• איננו מחזיקים בכספי ההזמנה שלך. תשלום ההזמנה שלך מעובד על‑ידי ספקי התשלום שלנו ומזוכה למארח, לא ל‑Q2GO. איננו בנק, חשבון נאמנות או פיקדון, או מוסד תשלומים.
• שמירות שלא שולמו פוקעות במהירות. אם התחלת הזמנה ולא שילמת, ההחזקה פוקעת לאחר כ‑30 דקות והתאריכים משוחררים.
• כרטיס שמור מחויב מאוחר יותר רק אם בחרת לשמור אותו. אם תבחר באפשרות "שמירת כרטיס / תשלום מאוחר", אתה מסכים שנחייב את הכרטיס השמור באופן אוטומטי במועד שנקבע. אתה רשאי לבטל אישור זה על‑ידי הסרת הכרטיס השמור לפני שהחיוב מתבצע.
• זכויות הביטול שלך נקבעות במועד ההזמנה. מדיניות הביטול המוצגת בעת ההזמנה נשמרת יחד עם ההזמנה; שינוי מאוחר של המארח אינו משנה את זכויותיך. המדרגות מפורטות במדיניות הביטול וההחזר.
• ביקורות דורשות שהייה אמיתית שהושלמה. אתה יכול לכתוב ביקורת על מארח רק לאחר הזמנה שהושלמה, ביקורת אחת לכל הזמנה, והביקורות מוחזקות בחלון "עיוור" ונסרקות לפני שהן מופיעות.
• יש כללים. היה הוגן, עמוד בכללי הבית, ואל תנסה לרמות את הפלטפורמה או להוציא הזמנה מחוץ לפלטפורמה כדי להימנע ממנה.
• הגבלות, זכויות וסכסוכים. אחריותנו מוגבלת, זכויות הצרכן המחייבות שלך אינן נפגעות, וסכסוכים מטופלים כמפורט בתנאים.

1. תחולה, קבלה והיחס לתנאי השימוש

1.1 תנאי אורח אלה מסדירים את השימוש שלך בפלטפורמת Q2GO כאורח — קרי, כאשר אתה מחפש, מבקש, מבצע, מחזיק, משלם עבור, משלים, מבטל, סוקר או מתנהל אחרת מול הזמנה או רישום כלקוח.

1.2 בעצם יצירת חשבון, ביצוע או ניסיון לבצע הזמנה, או שימוש אחר בפלטפורמה כאורח, אתה מאשר שקראת, הבנת ומסכים להיות כפוף לתנאי אורח אלה יחד עם התנאים והמדיניות המשולבת הנוספת הנזכרת בסעיף 4 של התנאים (לרבות תנאי התשלום, מדיניות הביטול וההחזר, מדיניות הפרטיות, מדיניות תוכן / רישום / ביקורות, ושימוש הוגן וסטנדרטים קהילתיים). אם אינך מסכים, אל לך להשתמש בפלטפורמה.

1.3 תנאי אורח אלה אינם מחליפים את התנאים; הם מוסיפים פירוט הנוגע לאורח. ההגדרות (סעיף 2 לתנאים), מסגרת השוק / המוכר הרשום (סעיף 3 לתנאים), ההסתייגויות (סעיף 14 לתנאים), הגבלת האחריות (סעיף 15 לתנאים), מנגנון השינויים (סעיף 21 לתנאים), והוראות הדין החל ויישוב המחלוקות (סעיף 20 לתנאים) חלים עליך כאורח ומשולבים כאן בדרך של הפניה.

2. הגדרות

2.1 למונחים בעלי אות ראשונה גדולה תהיה המשמעות שניתנה להם בסעיף 2 לתנאים. ההגדרות הנוספות או המבהירות הבאות חלות בתנאי אורח אלה:

• "אורח" — אתה, כאשר אתה מחפש, מבקש, מבצע, מחזיק, משלם עבור, או עושה שימוש בהזמנה או ברישום דרך הפלטפורמה.
• "חוזה ההזמנה" — החוזה ללינה או לשירות הנכרת ישירות בינך לבין המארח עם אישור ההזמנה (סעיף 3 לתנאים).
• "תצלום מדיניות" (Policy Snapshot) — תנאי הביטול וההחזר הנשמרים יחד עם ההזמנה שלך במועד ביצועה, הקובעים את זכויות הביטול וההחזר שלך ללא תלות בשינוי מאוחר שיבצע המארח ברישום.
• "כרטיס שמור" — כרטיס תשלום שבחרת לאחסן, דרך ספק התשלום שלנו, כך שניתן לבצע חיוב מאוחר בקשר עם הזמנה מבלי שתידרש להזין מחדש את פרטיך.
• "חיוב מאוחר" — חיוב אוטומטי לכרטיס השמור שלך המתבצע במועד שנקבע מבלי שאתה נוכח להזין מחדש את פרטיך.

3. זכאות וחשבונך

3.1 גיל מינימום וכשירות. עליך להיות בן 18 לפחות וכשיר להתקשר בחוזה מחייב. הפלטפורמה אינה מיועדת לילדים.

3.2 אימות וחשבון. רק משתמש מאומת רשאי לבצע הזמנה, והאדם המזמין נחשב לאורח לגבי אותה הזמנה.

3.3 איסור הזמנה עצמית. אינך רשאי להזמין את הרישום של עצמך; מארח אינו יכול להזמין את הנכס שהוא מפרסם.

3.4 דיוק החשבון ואבטחתו. עליך למסור מידע מדויק ומלא, לשמור אותו מעודכן, לשמור על סודיות פרטי הכניסה שלך, ולהיוותר אחראי לכל פעילות בחשבונך. עליך להודיע לנו מיד אם אתה סבור שנעשתה גישה לחשבונך ללא הרשאתך.

3.5 מידע אורח. עליך למסור פרטי אורח מדויקים (זהות, מספר אורחים ופרטי קשר) במקום שנדרש, לרבות במקום שהמארח או הדין המקומי דורשים רישום אורחים. Q2GO והמארח רשאים להסתמך על המידע שאתה מוסר.

4. חוזה ההזמנה שלך הוא עם המארח

4.1 שוק, לא מוכר. Q2GO מפעילה פלטפורמת שוק ומספקת את הטכנולוגיה המאפשרת לך למצוא מארחים, לתקשר, להתקשר בחוזי הזמנה, ולשלם. Q2GO אינה הבעלים, המפעיל או נותן השירות של רישום כלשהו ואינה צד לחוזה ההזמנה שלך (סעיף 3 לתנאים).

4.2 המארח הוא המוכר הרשום. עם אישור הזמנתך, נכרת חוזה הזמנה ישירות בינך לבין המארח. המארח הוא המוכר הרשום ומוכר השהייה, והאחראי לבדו על הלינה או השירות, לרבות התיאור, הזמינות, האיכות, הבטיחות, החוקיות, התמחור, הנפקת חשבונית על השהייה, שירות האורחים וההחזרים.

4.3 מה משמעות הדבר עבורך. הואיל ו‑Q2GO אינה צד לחוזה ההזמנה, כל מחלוקת לגבי הנכס, השהייה או השירות היא בעיקרה בינך לבין המארח. Q2GO אינה ערבה לקיומו, איכותו, בטיחותו, התאמתו או חוקיותו של רישום כלשהו (סעיפים 3 ו‑14 לתנאים). אין בכך כדי לפגוע בזכויות צרכן מחייבות כלשהן שיש לך לפי דין מדינת מגוריך (סעיף 13).

4.4 עיון לפני ההזמנה. אתה אחראי לעיין ברישום, בתאריכים, במחיר הכולל, בכל מס או עמלה המוצגים, בכללי הבית או השירות, ובמדיניות הביטול לפני אישור ההזמנה.

4.5 חוויות ואטרקציות. חוויות ואטרקציות המוצגות בפלטפורמה הן המלצות מידע בלבד, ולא מוצרים הנמכרים או הניתנים להזמנה דרך Q2GO. במקום שאחת מהן מפנה לצד שלישי, כל חוזה שתכרות הוא עם אותו צד שלישי, ו‑Q2GO אינה צד לו.

5. תהליך ההזמנה, החזקות ותשלום

5.1 כיצד הזמנה מאושרת. הזמנה הופכת למאושרת כאשר התשלום שלך מאושר או נגבה דרך ספק התשלום שלנו, ולא בשלב אישור ידני נפרד של המארח. לאחר מכן ההזמנה עוברת בין מצבים מוגדרים (לדוגמה: ממתינה לתשלום, שמורה, מאושרת, צ'ק‑אין, הושלמה, או בוטלה), ותהליך מתוזמן מקדם הזמנה למצב צ'ק‑אין במועד הכניסה ולמצב הושלמה במועד היציאה. התקדמות זו, כשלעצמה, אינה מעבירה כסף.

5.2 זמינות ומגבלות. התאריכים שלך חייבים להיות זמינים: הזמנות פעילות חופפות ותאריכים שנחסמו על‑ידי המארח מונעים הזמנה, וחלות מגבלות של מינימום לילות, מקסימום אורחים ומשך שהייה מרבי.

5.3 מגבלות רגולטוריות עשויות לחסום את הזמנתך. בדיקת תאימות במועד ההזמנה עשויה לחסום, להזהיר או לסמן הזמנה לבדיקה בהתבסס על כללים מקומיים, מגבלות השכרה לטווח קצר, או הודעות רשות; הזמנה חסומה לא תתבצע.

5.4 החזקות שלא שולמו פוקעות. אם התחלת הזמנה ולא השלמת תשלום, ההזמנה מוחזקת רק כל עוד היא ממתינה לתשלום ופוקעת לאחר כ‑30 דקות, ולאחריהן התאריכים השמורים משוחררים וניסיון התשלום מבוטל.

5.5 מטבע. אתה מחויב במטבע של הרישום (המטבע שהגדיר המארח). Q2GO אינה מבצעת המרת מטבע במועד החיוב; אם כרטיסך נקוב במטבע אחר, מנפיק הכרטיס שלך עשוי להחיל המרה ועמלות משלו.

5.6 עיבוד תשלומים ואי‑החזקת כספים על‑ידי Q2GO. תשלום ההזמנה שלך מעובד על‑ידי ספקי התשלום שלנו, ותמורת ההזמנה מזוכה למארח, ואינה מוחזקת על‑ידי Q2GO. Q2GO אינה מחזיקה בכספי ההזמנה שלך כקרן ואינה בנק, חשבון נאמנות או פיקדון, או מוסד תשלומים. אמצעי תשלום מוצע רק במקום שבו הוא יכול לזכות את המארח ישירות; במקום שבו ספק אינו יכול לזכות את המארח ישירות, אותו אמצעי לא יוצע להזמנה חיה.

5.7 אין עמלת Q2GO על הזמנתך. Q2GO אינה גובה עמלה מתשלום ההזמנה שלך. החיוב היחיד של Q2GO הוא עמלת הפלטפורמה החודשית הנפרדת שהיא גובה ממארחים, שלעולם אינה מנוכה מכספי ההזמנה שלך.

5.8 מה נשמר. במקום שכרטיסך נשמר, הוא נשמר אצל ספק התשלום שלנו. Q2GO אינה שומרת את מספר הכרטיס המלא או את קוד האבטחה שלך.

6. כרטיסים שמורים וחיובים מאוחרים

6.1 אתה בוחר אם לשמור כרטיס. שמירת כרטיס לחיוב מאוחר היא רשות. חיוב מאוחר חל רק על הזמנה שעבורה בחרת באפשרות "שמירת כרטיס / תשלום מאוחר".

6.2 הסכמתך לחיוב מאוחר. אם תבחר לשמור כרטיס עבור הזמנה, אתה מאשר חיוב מאוחר אוטומטי לכרטיס השמור במועד החיוב שנקבע לאותה הזמנה (לדוגמה, סמוך למועד הביטול ללא חיוב), בסכום המוצג עבור אותה הזמנה. תנאי התשלום מתארים כיצד הדבר פועל.

6.3 מתי החיוב מתבצע. חיוב מאוחר מתוזמן מתבצע במועד החיוב שנקבע להזמנתך. אם ניסיון חיוב נכשל, ייתכנו ניסיונות נוספים בתוך חלון חזרה מוגבל.

6.4 כיצד לבטל את אישורך. אתה רשאי לבטל את אישורך לחיוב מאוחר על‑ידי הסרת הכרטיס השמור לפני שהחיוב המתוזמן מתבצע. הסרת הכרטיס השמור מבטלת את החיוב המאוחר המתוזמן עבור אותה הזמנה. זכויות הביטול וההחזר שלך לגבי ההזמנה מוסיפות להיקבע לפי תצלום המדיניות שלה ומדיניות הביטול וההחזר.

7. ביטולים, החזרים ותצלום המדיניות

7.1 זכויותיך נקבעות במועד ההזמנה. מדיניות הביטול החלה על הזמנתך נשמרת יחד עם ההזמנה במועד ביצועה (ה"תצלום מדיניות"), ואותו תצלום — ולא שינוי מאוחר שיבצע המארח ברישום — קובע את זכויות הביטול וההחזר שלך.

7.2 המדרגות מצויות במדיניות הביטול וההחזר. להזמנתך משויכת אחת ממדרגות הביטול, אחוז ההחזר מוחל על סך ההזמנה שלך, ו"מספר הימים עד הצ'ק‑אין" מחושב כימים שלמים בין מועד הביטול לבין מועד הכניסה. המדרגות, החלונות, אחוזי ההחזר ומדרגת ברירת המחדל מפורטים במדיניות הביטול וההחזר, הגוברת בכל נושא ביטול או החזר.

7.3 אילו הזמנות ניתן לבטל. ניתן לבטל רק הזמנות שהן בהמתנה או מאושרות; הזמנה שכבר במצב צ'ק‑אין או הושלמה לא ניתנת לביטול.

7.4 אין חיוב נפרד על אי‑הגעה. אין קנס נפרד על אי‑הגעה. אם לא תבצע צ'ק‑אין, לא יחול חיוב נפרד על אי‑הגעה — מדרגת הביטול של הזמנתך קובעת כל החזר.

7.5 ביטול על‑ידי המארח מזכה בהחזר מלא. אם המארח מבטל את הזמנתך המאושרת, אתה מקבל החזר מלא (100%), הגובר על המדרגה שהיתה חלה אחרת.

7.6 החזרים. החזר מחושב כסך ההזמנה שלך כפול אחוז ההחזר החל, ומעובד בחזרה דרך מסלול התשלום המקורי. במקום שבו תשלומך אושר בלבד וטרם נגבה בעת ביטול הזמנה, האישור משוחרר ולא מועבר כסף.

8. כללי בית, נזק וכללים מקומיים

8.1 עליך לעמוד בכללי הבית או השירות של המארח ובכללים המקומיים החלים, ואתה אחראי לנזק שאתה גורם לנכס. כל עניין כזה הוא חלק מחוזה ההזמנה שלך עם המארח.

9. ביקורות

9.1 זכאות. אתה רשאי להגיש ביקורת רק לגבי הזמנה שהושלמה ושחלון הביקורת שלה פתוח, ביקורת אחת לכל הזמנה.

9.2 חלון הביקורת. החלון להשארת ביקורת נפתח כ‑24 שעות לאחר הצ'ק‑אאוט ונסגר כ‑30 ימים לאחריו; לאחר מכן הוא פוקע.

9.3 חלון עיוור ופרסום. ביקורות מוחזקות בחלון "עיוור" כפול ואינן מתפרסמות עד תום אותו חלון (כ‑14 ימים), שבסיומו ביקורות זכאיות מתפרסמות גם אם רק צד אחד כתב ביקורת.

9.4 כללי תוכן ומיתון. ביקורת חייבת לכלול דירוג עם הערה, להיות אמיתית ומבוססת על חוויה ממשית, וחוקית. ביקורות נסרקות לאיתור ספאם ודפוסי פרטי קשר אסורים (לדוגמה מספרי טלפון, שמות משתמש להעברת הודעות, או כתובות אינטרנט); ביקורת שסומנה עשויה להיות מוחזקת לבדיקה ידנית ולא להתפרסם. מדיניות תוכן / רישום / ביקורות חלה במלואה.

10. תקשורת

10.1 אתה רשאי לתקשר עם מארחים ועם תמיכת Q2GO דרך ערוצי הפלטפורמה; שימוש לרעה בערוצים אלה אסור (ראו שימוש הוגן וסטנדרטים קהילתיים ומדיניות תמיכה ותקשורת).

10.2 פניות טרום‑הזמנה. במקום שאתה שולח פנייה טרום‑הזמנה, ההודעה חייבת לעמוד במגבלות אורך ואינה רשאית להכיל פרטי קשר (לדוגמה מספרי טלפון, כתובות דוא"ל, או שמות משתמש להעברת הודעות); כלל זה מגן על תהליך ההזמנה והתשלום.

10.3 הודעות תפעוליות. הודעות תפעוליות הנוגעות להזמנה, לתשלום, לביקורות ולתמיכה שלך — העשויות להישלח בדוא"ל, ב‑SMS או ב‑WhatsApp — נשלחות ככל הנדרש לביצוע חוזה ההזמנה שלך ולהפעלת הפלטפורמה. הבסיס המשפטי והעדפות ההודעות שלך מתוארים במדיניות הפרטיות ובמדיניות התמיכה והתקשורת.

11. מחלוקות, תמיכה וחזרי חיוב

11.1 העלה בעיות דרך התמיכה תחילה. אנא העלה בעיות הזמנה ותשלום דרך תמיכת Q2GO. החזרים מעובדים דרך תהליך ההחזר של Q2GO; Q2GO אינה ערבה לתוצאה מסוימת.

11.2 חזרי חיוב. אם תעלה חזר חיוב (chargeback) או מחלוקת מול מנפיק הכרטיס שלך, הדבר עשוי להקפיא את התשלום למארח עבור ההזמנה בעת טיפול במחלוקת, והמחלוקת נרשמת על‑ידי הפלטפורמה. יזימת חזר חיוב עבור חיוב שלמעשה אישרת, או כדי לעקוף את מדיניות הביטול, עשויה להיחשב הפרה של תנאי אורח אלה ושל השימוש ההוגן והסטנדרטים הקהילתיים.

11.3 דיווח על תוכן בלתי‑חוקי. אתה רשאי לדווח על תוכן שלדעתך בלתי‑חוקי דרך ערוץ ההודעה‑ופעולה של Q2GO, המספק הנמקה בתשובה, כמתואר בתנאים ובמדיניות הודעה ופעולה / זכויות יוצרים.

12. התנהגות אורח אסורה

12.1 עליך להשתמש בפלטפורמה כחוק ובהתאם לשימוש ההוגן והסטנדרטים הקהילתיים. בין היתר, אסור לך: לבצע הונאה; ליצור הזמנות או ביקורות מזויפות; להטריד או להתעלל במארחים, במשתמשים אחרים או בצוות Q2GO; למסור מידע כוזב לגבי זהות, מספר אורחים או תשלום; לנסות להוציא הזמנה מחוץ לפלטפורמה או לעקוף אחרת את תהליך ההזמנה או התשלום של הפלטפורמה כדי להימנע ממנו; לעשות שימוש לרעה בכרטיס תשלום של אדם אחר; או להעלות חזר חיוב פוגעני.

13. זכויות הצרכן וזכות הביטול

13.1 זכויות צרכן מחייבות. אין בתנאי אורח אלה כדי להגביל או לשלול זכויות צרכן מחייבות כלשהן החלות עליך לפי דין מדינת מגוריך, לרבות זכויות ביטול, החזר או סעד סטטוטוריות.

13.2 זכות ביטול (תקופת צינון). לפי דיני הצרכן בבריטניה ובאיחוד האירופי, זכות הביטול בת 14 הימים מחוזה מרחוק אינה חלה על אספקת שירותי לינה, תחבורה או פנאי לתאריך או לתקופה מסוימים. זכויות הביטול וההחזר שלך לגבי הזמנה נקבעות אפוא לפי מדיניות הביטול הנשמרת עם אותה הזמנה (תצלום המדיניות) ומדיניות הביטול וההחזר, ולא לפי תקופת צינון בת 14 ימים.

14. הסתייגויות, אחריות וחלוקת סיכון

14.1 הסתייגויות וחלוקת סיכון. הואיל והלינה והשירותים ניתנים על‑ידי מארחים עצמאיים ולא על‑ידי Q2GO, ההסתייגויות שבסעיף 14 לתנאים חלות: אתה מכיר בסיכונים שבהזמנה ובשימוש ברישומים, וכל מחלוקת הנוגעת לרישום או לחוזה הזמנה היא בינך לבין המארח, בכפוף לזכויות הצרכן המחייבות שלך.

14.2 הגבלת אחריות. אחריות Q2GO כלפיך מוגבלת כמפורט בסעיף 15 לתנאים. הואיל ו‑Q2GO אינה גובה עמלה מתשלום ההזמנה שלך, כל תקרת אחריות כלפי אורח היא הסכום הקבוע המפורט בסעיף 15 לתנאים, ולא סך ההזמנה.

15. שינויים, דין חל ומחלוקות

15.1 שינויים. Q2GO רשאית לעדכן תנאי אורח אלה בהתאם לסעיף 21 לתנאים; במקום שבו אנו מבצעים שינוי מהותי אנו מודיעים על כך, וגרסאות קודמות נשמרות בארכיון הגרסאות במרכז המשפטי.

15.2 דין חל ומחלוקות. תנאי אורח אלה נשלטים על‑ידי דיני אנגליה ווויילס, ומחלוקות מטופלות כמפורט בסעיף 20 לתנאים (דברו איתנו תחילה; בתי המשפט באנגליה ובוויילס), ובכל מקרה בכפוף לדיני הצרכן המחייבים של מדינת מגוריך. אם אתה צרכן תושב האיחוד האירופי/EEA או בריטניה, אתה שומר על הגנת כללי דיני הצרכן המחייבים של מדינת מגוריך, ואתה רשאי גם לנקוט הליכים בבתי המשפט של אותה מדינה.

16. יצירת קשר

16.1 ניתן לפנות אלינו בנוגע לתנאי אורח אלה בכתובת legal@q2go.net (או support@q2go.net). הישות הרשומה: Q2GO LTD, חברה פרטית בערבון מוגבל המאוגדת באנגליה ובוויילס; מספר החברה 17332954 והמשרד הרשום 128 City Road, London, United Kingdom, EC1V 2NX.

17. שפה

17.1 תנאי אורח אלה מתפרסמים באנגלית ובעברית. הגרסה האנגלית היא הגרסה המחייבת; הגרסה העברית מסופקת כדי שמשתמשים דוברי עברית יוכלו להבין תנאי אורח אלה, ובמקרה של סתירה כלשהי הגרסה האנגלית גוברת.