בקצרה
תקציר זה נועד לנוחות בלבד ואינו מחליף את המדיניות המלאה שלהלן.
- כל אחד יכול לדווח על תוכן בלתי‑חוקי או מפר. אין צורך בחשבון או בהתחברות. קיים ערוץ ציבורי "דיווח על תוכן בלתי‑חוקי", וניתן גם לפנות אלינו בדוא"ל.
- ספרו לנו מה לא תקין, והיכן. הודעה חייבת לזהות את התוכן, להסביר מדוע לדעתכם הוא בלתי‑חוקי או מפר, ולכלול דרך ליצור עמכם קשר.
- אנו מאשרים קבלה, מחליטים, ומסבירים. אנו מאשרים את קבלת הדיווח, בוחנים אותו, ומתעדים החלטה — תוכן הוסר, נשאר, או הוגבל — בצירוף נימוקים בכתב (statement of reasons).
- לבעלי זכויות יוצרים יש מסלול הסרה. בעלי זכויות יכולים לבקש הסרת תוכן מפר, והמשתמש הנפגע יכול לשלוח הודעה נגדית (counter-notice).
- ניתן לערער על החלטה. אם אינכם מסכימים עם החלטתנו, קיים מסלול ערעור, וזכויותיכם ליישוב מחלוקות מחוץ לבית המשפט ולפנייה לבית משפט אינן נפגעות.
- מפרים חוזרים ושימוש לרעה. אנו רשאים להגביל או להסיר חשבונות של מפרים חוזרים, ורשאים לסרב לטפל בהודעות שהוגשו בחוסר תום לב.
1. מה מכסה מדיניות זו ומהו תפקידנו
1.1 מדיניות זו מסבירה כיצד לדווח על תוכן בפלטפורמת Q2GO שלדעתכם הוא בלתי‑חוקי או מפר, כיצד אנו מטפלים בדיווח, וכיצד פועלת הסרת תוכן בשל זכויות יוצרים. זוהי אחת המדיניות המשולבות בתנאי השימוש של Q2GO, והיא משתמשת במונחים המוגדרים שם.
1.2 הפלטפורמה מופעלת על‑ידי Q2GO LTD ("Q2GO", "אנחנו", "אנו", "שלנו"), חברה פרטית בערבון מוגבל המאוגדת באנגליה ובוויילס, ומוצעת למשתמשים בממלכה המאוחדת ובאזור הכלכלי האירופי (EU/EEA).
1.3 מדיניות זו חלה על תוכן (Content) המתארח בפלטפורמה — לרבות מודעות נכס ומודעות אחרות, ביקורות, הודעות, ופרופילי משתמש. Q2GO היא פלטפורמת טכנולוגיה מתווכת ואינה מחברת התוכן שנוצר על‑ידי מארחים או אורחים; המארח הוא מוכר השהייה והמוכר הרשום. פעולה לפי הודעה במסגרת מדיניות זו אינה הודאה ש‑Q2GO היא המפרסמת של התוכן או שצד כלשהו אחראי.
1.4 מדיניות זו מיישמת את חובות ההודעה‑ופעולה לפי חוק השירותים הדיגיטליים (DSA) של האיחוד האירופי, ומספקת מסלול הסרה בנוסח זכויות יוצרים/DMCA. אין במדיניות זו כדי לגרוע מכל זכות או סעד אחר העומדים לרשותכם לפי הדין החל.
2. מי רשאי להגיש הודעה
2.1 כל אדם או גוף רשאי להגיש הודעה כי תוכן הוא בלתי‑חוקי או מפר. אין צורך בחשבון Q2GO, ואין צורך להיות מחוברים.
2.2 ניתן להגיש הודעה בשמכם, או כשלוח מורשה מטעם אדם אחר או מטעם בעל זכויות.
3. מה צריכה לכלול הודעה
3.1 כדי שנוכל לפעול על‑פיה, יש להגיש הודעה דרך הערוצים שבסעיף 11, ועליה לכלול:
- את סוג התוכן — לדוגמה מודעה, ביקורת, הודעה, או פרופיל משתמש;
- זיהוי של התוכן הספציפי, בפירוט מספיק כדי שנוכל לאתרו (לדוגמה המזהה שלו בפלטפורמה, וקישור או הפניה אם זמינים);
- הסבר ברור מדוע לדעתכם התוכן בלתי‑חוקי או מפר, לרבות איזה חוק או זכות לטענתכם הוא מפר;
- כתובת הדוא"ל שלכם ליצירת קשר, שבה נשתמש לאישור ההודעה, למתן מספר אסמכתא, וליידע אתכם בתוצאה;
- את מדינתכם (ובמקרים הרלוונטיים, את המדינה שעל דינה אתם מסתמכים); וכן
- את שמכם, אלא אם ההודעה נוגעת לעבירות מסוימות שבהן הדין מתיר דיווח אנונימי.
3.2 ניתן לצרף ראיות תומכות (כגון קישורים, צילומי מסך, או הפניות). ככל שההודעה מדויקת יותר, כך נוכל להעריכה מהר יותר.
3.3 הודעה הכוללת את הרכיבים שבסעיף 3.1 נחשבת כמקנה ל‑Q2GO ידיעה בנוגע לפריט הספציפי שדווח, במידה הנדרשת לפי הדין החל.
3.4 הודעות יש להגיש בתום לב. אתם מאשרים כי המידע שבהודעתכם מדויק למיטב ידיעתכם.
4. אישור קבלה ומעקב
4.1 בעת הגשת הודעה, אנו מתעדים אותה, מקצים לה מספר אסמכתא, ומאשרים את קבלתה לכתובת הדוא"ל שמסרתם.
4.2 שמרו את מספר האסמכתא ואת כתובת הדוא"ל שאיתה דיווחתם. יחד הם מאפשרים לכם לבדוק את סטטוס הדיווח.
4.3 ניתן לבדוק את הסטטוס של הדיווח בכל עת בעזרת מספר האסמכתא וכתובת הדוא"ל. הסטטוס מציין היכן עומד הדיווח, ולאחר קבלת החלטה — מה החלטנו ומה הנימוקים לכך.
5. כיצד אנו מחליטים, והנימוקים בכתב
5.1 אנו בוחנים כל הודעה ומתעדים אחת מההחלטות הבאות לגבי התוכן שדווח: הוא הוסר, הוא נשאר, או הוא הוגבל (לדוגמה, נחשף פחות או הוגבל באופן כלשהו).
5.2 כל החלטה מתועדת בצירוף נימוקים בכתב (statement of reasons) — הסבר של ההחלטה, לרבות הבסיס המשפטי או המדיניותי שעליו הסתמכנו. הנימוקים מועמדים לרשות המדווח דרך בדיקת הסטטוס המתוארת בסעיף 4.3.
5.3 הודעה למשתמש הנפגע. במקום שבו הדין מחייב זאת, המשתמש שתוכנו הוא נושא ההחלטה מקבל הודעה על ההחלטה ועל הנימוקים בכתב, וכן על האופן שבו ניתן להגיב — לרבות מסלול הערעור שבסעיף 7, ובמקרה של טענת הפרת זכויות יוצרים, מסלול ההודעה הנגדית שבסעיף 6.
5.4 אנו פועלים באופן מהיר, שקדני, לא שרירותי ואובייקטיבי, ותוך התחשבות ראויה בזכויות ובאינטרסים הלגיטימיים של כל המעורבים, לרבות הזכות לחופש הביטוי.
6. הסרה בנוסח זכויות יוצרים/DMCA והודעה נגדית
6.1 הודעת הסרה. בעלי זכויות יוצרים וזכויות קניין רוחני אחרות, או שלוחיהם המורשים, רשאים להשתמש באותו ערוץ (סעיפים 2–3) כדי לבקש הסרת תוכן מפר. בנוסף לרכיבים שבסעיף 3.1, על הודעת זכויות יוצרים לכלול, ככל שביכולתכם לספק:
- זיהוי של היצירה המוגנת בזכויות יוצרים או של הזכות האחרת שלטענתכם מופרת;
- זיהוי החומר המפר והיכן הוא מופיע בפלטפורמה;
- הצהרה שיש לכם אמונה בתום לב שהשימוש אינו מורשה על‑ידי בעל הזכויות, שלוחו, או הדין;
- הצהרה שהמידע שבהודעה מדויק ושאתם בעל הזכויות או מורשים לפעול בשמו; וכן
- פרטי הקשר שלכם (דוא"ל, שם, ומדינה).
6.2 הודעה נגדית. אם תוכנכם הוסר או הוגבל בשל טענת הפרת זכויות יוצרים ולדעתכם הדבר היה שגוי — לדוגמה, משום שאתם מחזיקים בזכויות, יש לכם רישיון, או שהשימוש חוקי מסיבה אחרת — תוכלו להגיש הודעה נגדית דרך הערוצים שבסעיף 11. על ההודעה הנגדית לזהות את התוכן שהוסר או הוגבל, להסביר מדוע לדעתכם ההסרה הייתה טעות, ולכלול את פרטי הקשר שלכם. במקום שבו הדין מאפשר זאת, אנו רשאים להשיב את התוכן אלא אם המתלונן המקורי ימשיך בעניין במהלך התקופה הקבועה בדין.
6.3 נעביר הלאה או נפעל לפי הודעות הסרה והודעות נגדיות כנדרש לפי דיני זכויות היוצרים החלים.
7. ערעור ותרופות
7.1 ערעור. אם אתם מדווחים או משתמש נפגע ואינכם מסכימים עם החלטה, תוכלו לבקש מאיתנו לבחון אותה מחדש. לשם ערעור, פנו אלינו דרך הערוצים שבסעיף 11, תוך ציון מספר האסמכתא, והסבירו מדוע לדעתכם ההחלטה הייתה שגויה. אנו נשקול את ההחלטה מחדש ונודיע לכם את התוצאה. אנו מפתחים ערוץ ערעור ייעודי בתוך הפלטפורמה; עד שיהיה זמין באופן כללי, ערעורים מטופלים דרך מסלולי הקשר שבסעיף 11.
7.2 יישוב מחלוקות מחוץ לבית המשפט. במקום שבו ה‑DSA או דין חל אחר מקנה לכם זכות להעביר החלטה בנוגע לתוכן לגוף מוסמך ליישוב מחלוקות מחוץ לבית המשפט, זכות זו אינה מוגבלת על‑ידי מדיניות זו. נודיע לכם על כל מסלול כזה במקום שבו הדין מחייב אותנו.
7.3 תרופות שיפוטיות. אין במדיניות זו כדי לפגוע בזכותכם להביא את העניין בפני בית משפט או רשות מוסמכת אחרת לפי הדין החל.
8. מפרים חוזרים
8.1 אנו רשאים, במקרים מתאימים ולאחר שיקול ראוי, להגביל, להשעות, או לבטל את חשבונו של משתמש המפרסם שוב ושוב תוכן בלתי‑חוקי או מפר, ורשאים להסיר את המודעות או התוכן הנפגעים. אנו מתחשבים בחומרת ההתנהגות ובתדירותה ובנסיבות הסובבות. הדבר נוסף על כל זכות אחרת העומדת לנו לפי תנאי השימוש.
9. שימוש לרעה בערוץ זה
9.1 אם אדם או גוף מגיש לעיתים קרובות הודעות שהן בלתי‑מבוססות באופן ברור, או עושה שימוש לרעה בערוץ זה בחוסר תום לב, אנו רשאים, לאחר אזהרה מוקדמת במקרים מתאימים, להשעות לתקופה סבירה את הטיפול בהודעות נוספות מאותו אדם או גוף, כמותר לפי הדין החל.
10. ניהול תוכן ביוזמתנו
10.1 ללא תלות בערוץ הודעה זה, אנו רשאים, ביוזמתנו, לבחון, לנהל, לתייג, לדרג, להגביל, לבטל פרסום, או להסיר תוכן ומודעות, ולקבוע סטטוס ציות למודעה, כמתואר במדיניות התוכן / המודעות / הביקורות ובכללי השימוש הקביל וסטנדרטי הקהילה. פעולה, או בחירה שלא לפעול, ביוזמתנו אינה משנה את הזכויות הקבועות במדיניות זו.
11. כיצד לדווח, ויצירת קשר
11.1 ניתן לדווח על תוכן בלתי‑חוקי או מפר, לשלוח הודעה נגדית, או להגיש ערעור:
- דרך ערוץ "דיווח על תוכן בלתי‑חוקי" בפלטפורמה; או
- בדוא"ל לכתובת legal@q2go.net.
11.2 שאלות כלליות על מדיניות זו ניתן לשלוח גם לכתובת legal@q2go.net.
12. שינויים במדיניות זו
12.1 אנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. מספר הגרסה ותאריך ה"כניסה לתוקף" מציינים את הגרסה הנוכחית, ואנו שומרים גרסאות קודמות והערה קצרה על מה שהשתנה בארכיון הגרסאות במרכז המשפטי בכתובת q2go.net/legal.
13. הדין החל
13.1 מדיניות זו נקראת יחד עם תנאי השימוש של Q2GO. היא כפופה לדיני אנגליה ווויילס, ולבתי המשפט באנגליה ובוויילס תהיה סמכות שיפוט, בכפוף לכל זכות מחייבת העומדת לכם לפי דין מדינת מגוריכם, כמפורט בתנאי השימוש.
14. שפה
14.1 מדיניות זו מתפרסמת באנגלית ובעברית. הגרסה האנגלית היא הגרסה המחייבת; הגרסה העברית מסופקת כדי שמשתמשים דוברי עברית יוכלו להבין את המדיניות, ובמקרה של סתירה כלשהי תגבר הגרסה האנגלית.