מדיניות ביטול והחזר

בקצרה

תקציר זה הוא לנוחות בלבד ואינו מחליף את המדיניות המלאה שלהלן.

• ההחזר שלכם תלוי במדרג שהוצג בעת ההזמנה, ובמספר הימים השלמים שנותרו עד הצ'ק-אין. קיימים מדרגים פשוטים: גמיש, מוגבל, יציב, מחמיר, ולא ניתן להחזר.
• התנאים ננעלים בעת ההזמנה. מדיניות הביטול שנרשמה עם ההזמנה — תצלום המדיניות (Policy Snapshot) — היא הקובעת את ההחזר שלכם. שינוי מאוחר מצד המארח אינו משנה את הזמנתכם הקיימת.
• אם המארח מבטל — אתם מקבלים 100% בחזרה. ביטול מצד המארח גובר על המדרג שהיה חל אחרת.
• אין חיוב נפרד על אי-הגעה (no-show). אם לא תבצעו צ'ק-אין, המדרג שלכם קובע את ההחזר — לא מתווסף דבר.
• ההחזרים מגיעים מצד המארח, דרך ספק התשלומים המקורי. Q2GO אינה מממנת החזרים מכספה שלה, והחזר מאוחר לאחר שהמארח כבר קיבל תשלום עלול להותיר את המארח חייב כסף.
• רק הזמנות בסטטוס "ממתין לתשלום" או "מאושר" ניתנות לביטול — לא כאלה שכבר בוצע בהן צ'ק-אין או שהושלמו.

1. תחולה ועל מי חלה מדיניות זו

1.1 מדיניות ביטולים והחזרים זו ("המדיניות") חלה על ביטולים והחזרים בגין הזמנות שנעשו דרך פלטפורמת Q2GO המופעלת על ידי Q2GO LTD ("Q2GO", "אנחנו", "אנו", או "שלנו"). היא חלה על אורחים, מארחים, ומנהלי מערכת של Q2GO שעשויים ליזום ביטול.

1.2 מדיניות זו מהווה חלק מתנאי השירות ומשולבת בהם בהפניה. מונחים בעלי אות ראשונה גדולה שאינם מוגדרים כאן יישאו את המשמעות שניתנה להם בתנאי השירות (סעיף 2). במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין תנאי השירות בנושא ביטולים או החזרים, מדיניות זו גוברת לעניין אותו נושא.

1.3 הפלטפורמה מוצעת למשתמשים בממלכה המאוחדת ובאזור הכלכלי האירופי (EU/EEA).

2. תפקידנו; המארח כמוכר

2.1 Q2GO מפעילה שוק מקוון (marketplace) ומהווה פלטפורמת טכנולוגיה מתווכת בלבד. המארח הוא מוכר השהייה ובעל רישום המכירה (Seller of Record), האחראי לאספקה, לשירות האורחים, להוצאת חשבונית ולהחזרים בגין השהייה. Q2GO אינה המוכר, אינה צד לחוזה ההזמנה, ואינה מחזיקה בכספי הזמנות של אורחים כבעלים.

2.2 החזרים לפי מדיניות זו מבוצעים דרך תהליך ההחזר היחיד והמבוקר של Q2GO וממומנים מצדו של המארח בעסקה, דרך ספק התשלומים המקורי, כמפורט בסעיף 8.

3. הגדרות הייחודיות למדיניות זו

3.1 תצלום המדיניות (Policy Snapshot) — תנאי הביטול וההחזר שנרשמים עם ההזמנה בעת ביצועה. תצלום המדיניות מקבע עבור אותה הזמנה את שם מדיניות הביטול, את חלונות ההחזר, את אחוז ההחזר במקרה של ביטול מצד המארח, ואת כלל אי-ההגעה. תצלום המדיניות ננעל בעת ההזמנה, ולכן שינוי מאוחר מצד המארח במדיניות הביטול של הנכס אינו משנה את תנאי הזמנתכם הקיימת.

3.2 ימים עד הצ'ק-אין — מספר הימים השלמים שנותרו עד הצ'ק-אין, הנספרים כימים מלאים בין רגע הביטול לבין תאריך הצ'ק-אין. חלקי-יום אינם נספרים כיום מלא.

3.3 חלון הביטול חינם — התקופה שלפני הצ'ק-אין שבמהלכה ביטול מצד אורח מזכה בהחזר של 100% לפי המדרג החל (ראו סעיף 5).

4. כיצד פועלים ביטולים

4.1 מי רשאי לבטל. אורח, המארח, או מנהל מערכת של Q2GO רשאים ליזום ביטול.

4.2 מה ניתן לבטל. רק הזמנה בסטטוס ממתין לתשלום או מאושר ניתנת לביטול. הזמנה שכבר בוצע בה צ'ק-אין או שהושלמה אינה ניתנת לביטול.

4.3 על מה מבוסס ההחזר. הזכאות להחזר וסכום ההחזר נקבעים לפי תצלום המדיניות שנרשם עם ההזמנה — ולא לפי שינוי מאוחר שמבצע המארח במדיניות הרשימה שלו.

4.4 תיעוד. ביטול מתעד את המשתמש המבטל, את הסיבה ואת היסטוריית הסטטוסים, רושם רישום התאמת-החזר ביומן הפיננסי, ושולח התראה בתוך האפליקציה.

5. ביטול מצד האורח — מדרגי הביטול

5.1 כאשר אתם (האורח) מבטלים, ההחזר נקבע לפי מדרג הביטול שבתצלום המדיניות שלכם ולפי מספר הימים השלמים שנותרו עד הצ'ק-אין. ארבעת המדרגים, ביחד עם החלונות ואחוזי ההחזר המדויקים שלהם, הם:

5.2 מדרג ברירת המחדל. אם לרשימה לא הוגדר מדרג ביטול, ההזמנה תיקבע כברירת מחדל למוגבל. רשומות ישנות בשם "מתון" מטופלות כ"מוגבל".

5.3 סכום ההחזר. החזר לאורח מחושב כסך ההזמנה כפול אחוז ההחזר החל, מעוגל ליחידת המטבע הקרובה.

5.4 המדרגים מקובעים בעת ההזמנה. המדרג, החלונות והאחוזים החלים על הזמנתכם הם אלה שנרשמו בתצלום המדיניות שלכם ברגע ההזמנה.

6. ביטול מצד המארח

6.1 אם המארח מבטל הזמנה מאושרת, האורח מקבל החזר של 100%. החזר זה גובר על מדרג הביטול שהיה חל אחרת.

6.2 כאשר נסיבות חריגות משפיעות על הזמנה, הן מטופלות בבדיקה נפרדת (ראו סעיף 10), ולא רק לפי תצלום המדיניות.

7. אי-הגעה (No-show)

7.1 לא חל כלל נפרד של אי-הגעה. אם אורח אינו מבצע צ'ק-אין, לא נגבה כל קנס נפרד בגין אי-הגעה. מדרג הביטול של ההזמנה (סעיף 5) קובע את ההחזר. המדרג — ודבר מעבר לו — הוא שקובע מה, אם בכלל, יוחזר לאורח שלא הגיע.

8. תהליך ההחזר, מימון ועיתוי

8.1 תהליך החזר יחיד. כל החזרי ההזמנות מעובדים דרך תהליך ההחזר היחיד והמבוקר של Q2GO. לא חל כל אמצעי החזר אחר.

8.2 ההחזרים חוזרים לאמצעי התשלום המקורי. ההחזרים מוחזרים דרך ספק התשלומים המקורי לאמצעי התשלום המקורי במידת האפשר. משך הזמן עד שההחזר מופיע תלוי בספק התשלומים ובבנק שלכם.

8.3 ההחזרים ממומנים מצד המארח. החזר ממומן מצדו של המארח בעסקה, באמצעות היפוך ההעברה הרלוונטית למארח. Q2GO אינה מממנת החזרים מכספה שלה.

8.4 תשלומים שלא נגבו. כאשר הרשאת תשלום טרם נגבתה, הביטול משחרר את עיכבון ההרשאה ולא מועבר כסף.

8.5 החזרים חלקיים. בהתאם למדרג שלכם ולעיתוי הביטול, החזר עשוי להיות מלא (100%), חלקי (50%), או ללא (0%) כמפורט בסעיף 5.

9. החזר לאחר תשלום למארח; ההשפעה על המארח

9.1 החזר, או החזר ממתין, עשוי לעכב, להפחית, או לחסום את התשלום למארח בגין ההזמנה המושפעת.

9.2 מכיוון שהמארח מקבל תשלום לאחר הצ'ק-אין, החזר שמונפק לאחר שהתשלום למארח בגין ההזמנה כבר שוחרר עדיין מבוצע באמצעות היפוך ההעברה, דבר אשר עלול להותיר את המארח ביתרה שלילית או חייב כסף. הדבר משקף את אופן פעולתו של מודל התשלום מבוסס החשבון המקושר (connected-account) ומפורט במדיניות התשלום למארחים ובתנאי המארח / הספק.

10. נסיבות חריגות ואירועים יוצאי דופן

10.1 ביטולים הנגרמים מנסיבות חריגות או מאירועים יוצאי דופן — לרבות אירועי כוח עליון שמעבר לשליטה הסבירה של צד — עשויים להיות מטופלים בבדיקה נפרדת ולא רק לפי תצלום המדיניות, כמתואר במדיניות הנסיבות החריגות וביטול מצד המארח. מדיניות זו אינה משפיעה על הזכויות והחובות שבין אורח למארח לפי חוזה ההזמנה.

11. החזרים של מנהל מערכת, תמיכה ורצון טוב

11.1 תמיכת או מנהל מערכת של Q2GO רשאים להנפיק החזר מטעמי תמיכה, רצון טוב, חיוב כפול, הונאה, שגיאה טכנית או טעמים משפטיים. כל החזר כזה מעובד דרך אותו תהליך החזר יחיד ומתועד במסלול ביקורת. החזרים מטעמי רצון טוב הם לפי שיקול דעת ואינם זכאות.

12. אין הבטחה מעבר לתצלום המדיניות

12.1 Q2GO אינה מבטיחה כל החזר שאינו נתמך על ידי תצלום המדיניות, מדיניות זו, או דין מחייב.

13. זכויות הצרכן שלכם

13.1 אם אתם צרכנים, אתם שומרים על כל הזכויות המחייבות לפי דיני הצרכן של מדינת מגוריכם, ואין במדיניות זו כדי להגביל זכויות אלה. Q2GO לא תיישם תוצאה צרה יותר מהדין המחייב.

13.2 זכות ביטול (תקופת צינון). לפי דיני הצרכן בממלכה המאוחדת ובאיחוד האירופי, זכות הביטול בת 14 הימים מחוזה מרחוק אינה חלה על אספקת לינה, תחבורה או שירותי פנאי למועד או תקופה מסוימים. זכויות הביטול וההחזר שלכם בגין הזמנה נשלטות אפוא על ידי תצלום המדיניות שנרשם עם אותה הזמנה ועל ידי מדיניות זו, ולא על ידי תקופת צינון בת 14 ימים.

14. הדין החל ומחלוקות

14.1 מדיניות זו כפופה לדיני אנגליה וויילס, ולבתי המשפט של אנגליה וויילס סמכות השיפוט. הוראות הדין החל, יישוב המחלוקות והגבלת האחריות שבתנאי השירות (סעיפים 15 ו-20) חלות על מדיניות זו. אם אתם צרכנים תושבי הממלכה המאוחדת או ה-EU/EEA, אתם שומרים על הגנת כללי דיני הצרכן המחייבים של מדינת מגוריכם ורשאים גם לנקוט הליכים בבתי המשפט של אותה מדינה.

15. שינויים במדיניות זו

15.1 אנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת, בהודעה כנדרש בדין. שינוי חל באופן צופה פני עתיד; הזמנה קיימת נותרת כפופה לתצלום המדיניות שלה. אנו שומרים גרסאות קודמות והערה קצרה על מה שהשתנה בארכיון הגרסאות שבמרכז המשפטי.

16. כיצד לבטל וכיצד ליצור עמנו קשר

16.1 כדי לבטל הזמנה, השתמשו בתהליך הביטול בפלטפורמה. לשאלות בנושא החזרים או לבקשת בדיקת נסיבות חריגות, צרו עמנו קשר בכתובת legal@q2go.net (או support@q2go.net).

16.2 Q2GO LTD, חברה פרטית בערבון מוגבל המאוגדת באנגליה וויילס. מספר חברה: 17332954. משרד רשום: 128 City Road, London, United Kingdom, EC1V 2NX.

17. שפה

17.1 מדיניות זו מתפרסמת באנגלית ובעברית. הגרסה האנגלית היא הגרסה המחייבת; הגרסה העברית מסופקת כדי שמשתמשים דוברי עברית יוכלו להבין את המדיניות, ובמקרה של סתירה כלשהי הגרסה האנגלית גוברת.